Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Site : petset.net
Dernière mise à jour : 29 mars 2026

Principe général

Les ventes réalisées sur le site petset.net sont fermes.

Aucun remboursement n’est accordé, sauf lorsque la loi applicable l’impose.

Droit de rétractation

Lorsque la législation applicable au client prévoit un droit de rétractation (notamment pour les clients situés dans l’Union européenne), celui-ci peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour être valable, la demande doit respecter les conditions suivantes :

le produit ne doit pas avoir été utilisé
le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
le produit doit être en parfait état
Conditions de retour
les frais de retour sont à la charge exclusive du client
l’adresse de retour est communiquée après demande par email
aucun retour ne sera accepté sans contact préalable

Le produit doit être renvoyé à l’adresse du fournisseur.

Remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification du produit.

Si les conditions légales sont remplies, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial.

Le vendeur se réserve le droit de refuser un remboursement si :

le produit est utilisé
le produit est endommagé
le produit est incomplet
Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable.

Une preuve (photo ou vidéo) sera exigée.

Après analyse, le vendeur pourra proposer, à sa seule discrétion :

un remplacement
un remboursement partiel
aucune compensation 

Tout colis indiqué comme livré par le transporteur est considéré comme livré.

Aucune réclamation, remboursement ou renvoi ne pourra être exigé dans ce cas.

Contact

Pour toute demande liée à un retour :

petsetshop.contact@gmail.com